Un hecho que ha desatado indignación en redes sociales ocurrió en la capital oaxaqueña, donde la señora Fidelia Vásquez Nuño, de 96 años, fue trasladada en camilla y ambulancia hasta una sucursal del banco BBVA para realizar un trámite de verificación biométrica.
De acuerdo con un video difundido en plataformas digitales, el personal de la sucursal ubicada en la colonia Reforma exigió la presencia física de la mujer para actualizar su identidad, requisito que, según sus familiares, fue solicitado sin considerar su estado de salud ni su avanzada edad.
“Mi madre no tiene una enfermedad grave, pero no puede moverse por sí sola. Aun así, nos exigieron llevarla en persona. Fue un verdadero calvario”, relató su hijo, Gilberto Ayala, quien la acompañó durante el traslado en una cama hospitalaria. Calificó la situación como “inhumana” y señaló la falta de sensibilidad por parte del banco.
Fidelia es pensionada del Issste y llevaba más de seis meses sin poder cobrar su pensión por la falta de una actualización de datos. Sus familiares presentaron quejas formales ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
La difusión del caso ha generado una ola de críticas hacia BBVA, exigiendo que se implementen protocolos más humanos y accesibles para adultos mayores o personas con movilidad reducida.
Hasta el momento, el banco no ha emitido una postura oficial.