Sarahi Cruz Nava, una joven con discapacidad visual, denunció públicamente al Hotel Safi, ubicado en el centro de Monterrey, Nuevo León, por negarle el acceso con su perro guía durante una posada navideña de su trabajo.
La denuncia se viralizó a través de TikTok, donde Sarahi (@solosary) compartió su experiencia al intentar ingresar al hotel, situado en la avenida Pino Suárez y 15 de Mayo. Según explicó, al llegar al lobby, el personal le prohibió la entrada argumentando que las políticas del establecimiento no permiten animales, pues “podrían incomodar a los huéspedes y comensales”.
“Me dijeron que no se permiten mascotas”
Sarahi relató que explicó a los empleados que Odín, su perro guía, no es una mascota, sino un apoyo indispensable debido a su discapacidad visual. Sin embargo, el personal insistió en su negativa, ofreciendo como solución que un empleado del hotel la acompañara mientras dejaba al perro en resguardo afuera.
“Me molesté muchísimo, ya que no me permitían hablar y nos dejaron esperando afuera más de 30 minutos para después decir que me permitían la entrada, pero sin mi perro”, señaló la joven.
Amenaza con denunciar para lograr ingresar
Frustrada, Sarahi decidió tomar medidas. Informó al personal que interpondría una denuncia por discriminación y llamaría a la policía si no se respetaban sus derechos. Solo entonces le permitieron el acceso con Odín, aunque aclararon que lo hacían “por esta vez”.
“Finalmente, nos permitieron entrar, pero me lo dijeron como si estuvieran haciéndome un favor. Fue humillante y muy frustrante”, comentó Sarahi en su video.
Exige capacitación y actualización de políticas
La joven hizo un llamado al hotel para capacitar a su personal sobre la inclusión y los derechos de las personas con discapacidad. También pidió que actualicen sus políticas para cumplir con la ley, ya que los perros guía están protegidos por la legislación mexicana como apoyo esencial, no como mascotas.
Hasta el momento, el Hotel Safi no ha emitido una postura oficial respecto a los señalamientos. En redes sociales, usuarios han expresado su apoyo a Sarahi y exigido que el hotel asuma responsabilidades por lo ocurrido.