Con la llegada de la temporada decembrina, las compras en línea se disparan, motivadas por ofertas, comodidad y la preparación de regalos navideños. Sin embargo, no todas las plataformas digitales cumplen con los estándares de calidad y servicio que los consumidores esperan. Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó un análisis exhaustivo de las principales plataformas de comercio electrónico en México.
El estudio, enfocado en verificar procesos de envío y cumplimiento, incluyó nueve plataformas destacadas, evaluando aspectos como tiempos de entrega, calidad en la recepción de los productos, precisión en las descripciones de los artículos y la información proporcionada sobre el seguimiento de los pedidos.
Resultados preocupantes
Entre las plataformas analizadas, algunas tiendas departamentales y supermercados obtuvieron calificaciones reprobatorias, generando preocupación entre los consumidores.
Palacio de Hierro
A pesar de su reputación como tienda de prestigio, el análisis de Profeco evidenció fallas significativas:
- Información deficiente sobre el seguimiento de pedidos.
- Descripciones de productos imprecisas que no corresponden con lo recibido.
- Incumplimiento en la comunicación de tiempos de entrega.
- En un caso concreto, la plataforma canceló una compra sin previo aviso.
Walmart
Otra plataforma con deficiencias fue Walmart, que presentó:
- Cancelaciones inesperadas de compras, como la registrada el 28 de octubre.
- Ausencia de tiempos estimados de entrega al momento de la compra.
- Información inadecuada sobre el estado de los envíos.
- Problemas en la calidad del envío y la descripción de los productos adquiridos.
Recomendaciones para los consumidores
Ante estas evaluaciones, Profeco insta a los consumidores a ser cautelosos al elegir plataformas para sus compras en línea. Es fundamental revisar opiniones de otros usuarios, leer los términos y condiciones, y preferir proveedores con un historial comprobado de cumplimiento.
El organismo reitera su compromiso de proteger a los consumidores y recuerda que quienes se sientan afectados por el servicio de alguna plataforma pueden presentar su queja formal a través de los canales oficiales de Profeco.
En esta temporada de compras, la seguridad y la confianza deben ser prioridad.