La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió el hotel Diamante K, propiedad del actor y empresario Roberto Palazuelos, tras detectar múltiples irregularidades durante un operativo en Tulum, Quintana Roo. La acción se llevó a cabo en coordinación con la Secretaría de Turismo (Sectur) y el gobierno estatal, y formó parte de una inspección de 29 establecimientos turísticos en la zona.
Según Profeco, la suspensión se derivó de denuncias de turistas y habitantes de Tulum debido a los elevados costos de hospedaje y servicios turísticos. Durante el operativo, realizado dentro del Parque Jaguar, se constató que el hotel Diamante K ofrecía la habitación doble más cara, con un precio promedio de 4 mil 771.94 pesos, un mínimo de 2 mil 200 y un máximo de 13 mil 860 pesos. Este costo supera ampliamente a otros alojamientos del centro de Tulum.
Además de los precios, el hotel incurrió en diversas violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC): no exhibía tarifas, carecía de términos y condiciones claras, inducía al pago de propina, no entregaba comprobantes de servicios y presentaba menús con precios en moneda extranjera y en idioma distinto al español. Otros establecimientos inspeccionados, como Villa Pescadores Tulum, también recibieron sellos de suspensión por irregularidades similares.
A pesar de la medida, Diamante K continúa publicando en redes sociales sobre sus instalaciones y experiencias de hospedaje. Palazuelos no ha emitido declaración alguna, pues se encuentra promoviendo la película Zootopía 2, en la que interpreta al alcalde Windancer.
Profeco señaló que la suspensión se mantendrá hasta que los hoteles cumplan con la normatividad, como parte de su programa Quién es Quién en los Precios, que busca proteger a los consumidores y regular los costos turísticos en la región.