Un incidente de discriminación indignó a la ciudadanía en Xalapa, Veracruz, cuando un restaurante de la cadena Chili’s pidió a una persona con discapacidad visual abandonar el establecimiento debido a que ingresó con su perro guía. El acto, captado en un video de poco más de dos minutos, ha generado un fuerte rechazo en redes sociales y ha puesto en tela de juicio las políticas de inclusión de la franquicia.
El incidente
El video muestra al gerente en turno acercándose a la mesa del cliente acompañado por su perro guía y una persona más. En el diálogo, el gerente afirma que las políticas del restaurante prohíben la entrada de mascotas, incluyendo perros guía. Ante la explicación, la persona con discapacidad pregunta si es necesario que se retire, a lo que el gerente responde afirmativamente.
Pese a que una comensal cercana expresó su apoyo al cliente afectado, señalando que no había inconveniente alguno con la presencia del perro guía, el restaurante mantuvo su postura. Finalmente, el cliente, su acompañante y el perro guía abandonaron el lugar ante la negativa del establecimiento.
Indignación en redes sociales
El caso ha desatado una ola de críticas en redes sociales, donde los usuarios calificaron la acción como discriminatoria. Bajo la etiqueta #DiscriminaciónEnChilis, ciudadanos denunciaron la falta de sensibilidad e incumplimiento de leyes que protegen a las personas con discapacidad.
Un usuario señaló:
“Increíble que en pleno 2024 una franquicia internacional ignore que un perro guía no es una mascota, sino un apoyo vital para las personas con discapacidad visual”.
La ley protege a las personas con discapacidad
El incidente contraviene lo establecido en el artículo 58 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe a proveedores de bienes y servicios negar el acceso a personas con discapacidad o condicionar el uso de herramientas como el perro guía. Además, la ley obliga a los establecimientos a facilitar condiciones que permitan a estos consumidores disfrutar plenamente de los servicios ofrecidos.
Chili’s en el centro del debate
Hasta el momento, la franquicia no ha emitido un pronunciamiento oficial. Sin embargo, la presión pública exige una disculpa, además de la revisión y capacitación del personal para garantizar que no se repitan actos de discriminación como este.
Un llamado a la inclusión
El caso ha reabierto la conversación sobre la necesidad de sensibilizar a la sociedad y capacitar a los empleados de servicios en torno a los derechos de las personas con discapacidad. La inclusión no debe ser solo un compromiso en papel, sino una realidad tangible en todos los espacios públicos y privados.