La saturación del servicio y la negativa de atención a pacientes sin cita en la Unidad de Medicina Familiar (UMF) 93 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), ubicada en la zona de Cerro Gordo, en Ecatepec, generaron momentos de tensión que derivaron en una agresión contra personal administrativo, hecho que fue captado en video y difundido en redes sociales.
De acuerdo con testimonios de derechohabientes, los hechos ocurrieron el pasado 29 de enero, cuando decenas de pacientes acudieron desde temprana hora a la clínica con la esperanza de recibir consulta, pese a no contar con cita programada. Sin embargo, señalaron que durante los horarios de 8:00 a 9:30 de la mañana y de 14:00 a 15:30 horas, los médicos son llamados a juntas, lo que deja sin posibilidad de atención a quienes esperan turno.
Los usuarios denunciaron que esta situación se repite cada jueves, provocando inconformidad y molestia entre los pacientes, quienes acusan una deficiente organización y falta de sensibilidad ante la alta demanda del servicio. Algunos señalaron que, pese a la saturación, se les informa de manera tajante que no serán atendidos, por instrucciones de personal directivo.
Tras la agresión registrada, el IMSS informó que la trabajadora afectada fue resguardada en su cubículo y posteriormente acudió al Ministerio Público para presentar la denuncia correspondiente, a fin de que se realicen las investigaciones de ley.
Trabajadores del propio instituto señalaron que la decisión de realizar juntas en horario de atención no corresponde al personal médico ni a las asistentes, sino a indicaciones de mandos superiores, lo que consideran una estrategia equivocada, ya que agrava la saturación del servicio y eleva el riesgo de conflictos con los derechohabientes.
Hasta el momento, el IMSS no ha informado si se realizarán ajustes en la operación de la UMF 93 para evitar que este tipo de situaciones se repitan, mientras pacientes continúan exigiendo una mejor organización y atención oportuna.