Encontrar un trámite, consultar un servicio o acceder a información oficial sin necesidad de conocer qué dependencia es responsable será la apuesta de la nueva plataforma digital del Gobierno del Estado de Chihuahua, presentada este viernes como parte de la modernización de sus servicios tecnológicos.
El renovado portal chihuahua.gob.mx fue desarrollado bajo el concepto de una nueva experiencia digital, con una estructura que prioriza las necesidades de los usuarios y busca reducir las dificultades para localizar información gubernamental.
Durante la presentación, Walter Ignacio Zamarrón Estrada explicó las características y funcionamiento de la plataforma, diseñada para ofrecer una navegación más intuitiva y amigable desde computadoras, teléfonos celulares y otros dispositivos.
Una de las principales novedades es la incorporación de inteligencia artificial mediante un chatbot que podrá orientar a los ciudadanos durante sus consultas y ayudarlos a localizar trámites, servicios e información dentro del sitio.
La intención es modificar la manera tradicional de navegar en los portales gubernamentales. En lugar de obligar al ciudadano a identificar primero qué secretaría, coordinación u organismo atiende determinado asunto, la plataforma busca conducirlo directamente hacia la solución o información que requiere.
Portal será más accesible
El rediseño también incorpora herramientas destinadas a facilitar el acceso de personas con discapacidad y fue desarrollado bajo estándares internacionales de accesibilidad WCAG 2.1 Nivel AA.
Además, la información fue reorganizada para simplificar las búsquedas y el diseño se adapta automáticamente al dispositivo desde el cual se realice la consulta.
La renovación del portal forma parte de una estrategia estatal que incluye digitalización de servicios, fortalecimiento de infraestructura tecnológica, ciberseguridad e interoperabilidad entre instituciones.
Otro de los objetivos es extender las herramientas digitales gubernamentales hacia los 67 municipios de Chihuahua, con la intención de reducir barreras para quienes requieren realizar consultas o acceder a servicios públicos desde diferentes regiones de la entidad.
En representación de la gobernadora Maru Campos, el secretario de la Función Pública, Roberto Javier Gutiérrez, encabezó la presentación de la nueva herramienta.
Con la actualización, el Gobierno estatal busca concentrar en un entorno más sencillo y accesible la información que diariamente consultan los ciudadanos, incorporando nuevas tecnologías para reducir pasos y facilitar la interacción digital con la administración pública.
