Ante denuncias de posibles fallas en el proceso, la compañía asegura haber implementado protocolos adicionales para proteger datos de usuarios, mientras la CRT atribuye intermitencias al alto flujo de tráfico.
Telcel anunció la adopción de medidas de seguridad reforzadas en sus plataformas de registro de líneas móviles, luego de que usuarios y expertos alertaran sobre posibles vulnerabilidades durante el proceso establecido por la nueva ley de registro obligatorio.
La normativa, aprobada de forma acelerada por el Congreso, busca regularizar las líneas y reducir el uso ilícito de teléfonos, pero su implementación generó críticas por riesgos en la protección de datos personales.
Respuesta de la compañía y la reguladora
La empresa afirmó que, tras una revisión, se han establecido protocolos que garantizan la confidencialidad de la información de millones de clientes. Además, destacó que cada usuario recibe un código único vía SMS para acceder a sus datos, lo que fortalece la seguridad en el proceso de vinculación.
Por su parte, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) informó que las intermitencias registradas en los primeros días se debieron al alto flujo de usuarios realizando el registro, y aseguró que el servicio ya ha sido normalizado.
Contexto y riesgos
El anuncio de Telcel se produce en medio de señalamientos sobre una presunta exposición de información personal durante el registro. Expertos en seguridad digital han advertido que la introducción apresurada de sistemas sin las salvaguardas adecuadas puede facilitar brechas que vulneren derechos de los usuarios, como extracción masiva de datos o robo de identidad.
La experiencia internacional muestra que cambios regulatorios de esta magnitud requieren controles tecnológicos robustos previamente implementados. La falta de preparación de la infraestructura digital puede opacar los beneficios de las nuevas regulaciones.