Una mujer de 102 años de edad fue trasladada en ambulancia hasta una sucursal bancaria en el centro de la ciudad de Durango, luego de que personal del banco le negara a su familia la reposición de su tarjeta si no se presentaba físicamente, situación que generó indignación y críticas en redes sociales.
Los hechos ocurrieron en la sucursal de Santander, ubicada en el corredor Constitución, donde durante más de dos meses los familiares de la adulta mayor intentaron realizar el trámite para poder cobrar la pensión de la mujer, sin éxito.
De acuerdo con los testimonios, funcionarios del banco habrían indicado a la familia que la única forma de continuar con el proceso era que la titular de la cuenta acudiera personalmente, pese a su avanzada edad y a las condiciones de salud que presenta. Ante la negativa, la familia optó por trasladarla en una ambulancia.
El momento fue captado en video, donde se observa a la mujer siendo ingresada al banco en camilla, acompañada por personal médico, en medio de bajas temperaturas y con evidentes dificultades físicas, imágenes que rápidamente se viralizaron en plataformas digitales.
La situación provocó una ola de reacciones por parte de usuarios en redes sociales, quienes calificaron el trato como inhumano y desconsiderado, cuestionando la falta de alternativas por parte de la institución bancaria para atender a personas adultas mayores o con movilidad limitada.
Comentarios como “¿dónde quedan los derechos humanos?” y “el banco debió acudir al domicilio” reflejaron el descontento ciudadano. Otros internautas señalaron que este tipo de experiencias no son aisladas y denunciaron que los trámites bancarios para personas mayores suelen ser excesivamente burocráticos.
Ante la presión pública, la sucursal bancaria ofreció una disculpa por lo ocurrido, aunque hasta el momento no se ha informado si se implementarán medidas para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse.
El caso abrió nuevamente el debate sobre la necesidad de protocolos más humanos e incluyentes en las instituciones financieras, especialmente para la atención de adultos mayores y personas en situación de vulnerabilidad.