CHIHUAHUA, CHIH.
Un hombre acudió a una sucursal de Banco Azteca en Chihuahua para manifestar su inconformidad, luego de que, asegura, no ha recibido el reembolso de un seguro automotriz que le fue cobrado indebidamente.
De acuerdo con su testimonio, el pasado 27 de febrero solicitó la contratación de un seguro para automóvil con un costo superior a los 14 mil pesos. Sin embargo, tras realizar el pago, personal de la institución detectó que el cliente ya contaba con una póliza vigente que aún tenía 10 días antes de su vencimiento, por lo que le informaron que no era posible venderle un nuevo seguro.
El afectado señala que, pese a esta situación, el cobro ya se había realizado, por lo que se procedió a la cancelación del servicio con la promesa de que el dinero sería devuelto en un plazo de 10 días. No obstante, afirma que ha transcurrido más de un mes sin que se concrete el reembolso.
El denunciante asegura que ha acudido en repetidas ocasiones a la sucursal sin obtener una solución, por lo que decidió interponer una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Según indicó, en dicha instancia le informaron que deberá esperar otros 20 días hábiles para la resolución de su caso.
Ante la falta de respuesta, el hombre se manifestó en el lugar y advirtió a otros usuarios sobre su experiencia, señalando que ha tenido que realizar múltiples traslados sin lograr la devolución de su dinero.
Hasta el momento, la institución no ha emitido una postura oficial sobre este caso.
